[성과관리] 성과와 실적 #한봉규

성과 관리는 가고자 하는 방향 또는 지향하는 바를 설정하고 한정된 자원을 효율적으로 활용, 측정 가능한 목표를 수립하는 것으로부터가 시작이다. 이는 성공의 중요한 척도이기 때문이다. 조직과 개인 모두에게.


성과 관리는 또한 외부 및 내부 고객 모두에 대한 만족 기준을 포함한다. 이를 ‘수요자가 기대하는 결과물’이라고 한다. 해서 성과가 달성된 결과에 초점을 맞춘다. 이 글은 이런 성과 관리의 본질을 탐구하고 그 중요성과 관련된 핵심 원칙을 강조한다.


1. 명확하고 현실적인 목표 설정  
Setting Clear and Realistic Goals:
성과관리 시작는 또렷한 현실 목표를 말한다. 이러한 목표는 구체적이고 측정가능하도록 기술되어야 한다. 주어진 상황 내에서 달성 가능도 해야 한다. 애매 모호하거나 우주적인 목표는 효과적인 성과 관리를 방해하고 성과 평가 역시 공정성을 해치는 원인이 된다’

 

2. 피드백 및 개선 Feedback and Improvement:
피드백은 성과 평가 프로세스의 중요한 구성 요소이다. 강점과 약점을 식별할 수 있고 개선을 위한 지침을 제공하기 때문이다. 해서 정기적인 피드백 시스템을 제도화해야 한다. 이를 통해 개인은 더 나은 자기 이해와 자각으로 성장 속도를 가늠할 수 있다.

 

3. 공정성과 목표 정렬 Fairness and Goal Alignment:
성과관리는 공정하고 투명해야 하는 것에는 이견이 없다. 해서 목표와 측정 기준은 공정성, 동등한 기회 및 일관성을 보장하도록 설계되어야 한다. 응집력 있는 조직 환경을 만들어야 할 때 조직 목표와 개인 목표 간 조정은 필수이다. 정기적인 커뮤니케이션은 기대치를 조정하고 조직 구성원 모두가 목표를 향해 노력하도록 돕는다.


4. 지원적인 환경 및 문화 조성 Creating a Supportive Environment and Culture:
조직은 성과를 지원하는 문화를 조성해야 한다. 리더십은 성과 지원, 인센티브 시스템 구축, 개발 기회 제공 및 지속적인 학습 촉진에서 매우 중요한 역할이다. 성과 지향적 문화를 구축하면 개인은 좌고우면 하지 않고 우선순위에 따른 일처리를 한다. 그 결과 업무 품질의 우수성은 따논 당상이다.

 

5. 지속적인 평가 및 개선 Continuous Evaluation and Improvement:
성과 관리는 지속적인 프로세스이다. 주기젓인 성과 평가 모니터링은 성과 목표 진행 상황을 추적하고 격차를 식별하게끔 한다. 필요한 조치를 신속하게 취할 수 있다. 일련의 이러한 행위는 변화하는 경영 환경과 성과 목표를 관리하고 달성하는 리더십 역량을 높인다. 게다가 성과 평가에 개인이 참여함으로써 조직은 개인과 유기적인 시스템을 구축하는 것과 같다. 이는 성과 관리의 본질이기도 하다.

 
결론적으로 성과 관리는 조직의 성공과 개인의 성장을 위한 중요한 도구이고 수단이다. 목표 설정, 인과적 실행 그리고 성과 평가 및 개선 피드백의 시스템화는 조직의 경쟁력, 협업 및 효율성을 높인다.

여기에 빼 놓을 수 없는 것은 개인의 성취감이다. 개인은 자신의 성장을 도모할 수 있고, 목표 의식과 기술을 향상할 수 있다. 무앗보다도 조직의 전반적인 성공에 기여함으로써 그에 따른 인센티브를 거머쥘 수 있다.

 

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Summary of key contents

 
 
1) 성과란 무엇인가?

    ⓵ 성과 Performance 어원은 ‘기준을 뜻하는 per’와 ‘완성된 형태 또는 결과물의 품질을 나타내는 form’ 그리고, ‘상태 또는 행동의 ance’의 합성어이다.
    ⓶ 한마디로 압축하면, 외부 · 내부 고객의 만족의 기준이라고 할 수 있다.
    ⓷ 그 기준이라 함은 일(과제) 자체의 실행 결과가 아닌 일의 목적을 달성한 결과물을 말한다.
 
2) 실적이란 무엇인가?
   ⓵ 실적은 결과 outcome 또는 기록 record의 뜻을 표현할 수 있다.
   ⓶ 즉, 결과를 위해 노력한 상태 또는 노력한 결과인 달성율과 결과를 위해 노력한 일을 평가하는 것으로,
   ⓷ 실행자 관점의 결과물이다. 기간적 요소를 포함한다.
 
3) 차이점
   ⓵ 성과와 실적의 주체는 동일할지라도 성과는 ‘의도적이며 인과관계’를 갖고 있는 반면,
   ⓶ 실적은 시간과 자원을 투입하면 얻는 결과물이라고 볼 수 있다.
   ⓷ 한 마디로 얘기하면 시험 점수 100점은 결과이지만, 이번 시험 100점으로 내신 1등급을 받아 수시 전형을 치를 수 있다는 성과라고 할 수 있다.