[성과관리] "피드백 · Feedback 개념의 산업적 배경"

피드백의 개념은 엔지니어링, 사이버네틱스, 교육, 심지어 자기 성찰과 같은 다양한 분야를 덩굴손으로 엮어내는 매우 흥미로운 개념입니다. 역사를 추적해보면 각 시대에 따라 아이디어가 변형되고 확장되는 역동성을 발견할 수 있습니다. 

 

[프롬프트 미드저니:  A busy marketing department with employees brainstorming ideas, analyzing market research, and discussing strategies around a conference table. Posters and whiteboards with product concepts adorn the walls. anime style, bright colors. ar 16:9.]

 

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피드백 루프 개념은 고대 그리스 철학에서 시작되었으며 나중에 토마스 아퀴나스 · Thomas Aquinas에 의해 신학과 연결되었습니다. 19~20세기에는 제임스 와트 · James Watt와 노버트 위너 · Norbert Wiener의 공헌으로 기계적 피드백 시스템과 사이버네틱스 피드백 시스템으로 발전했습니다.

 

피드백은 20~21세기에 학습, 심리학, 비즈니스의 핵심 요소로 발전했으며, 현재는 '인간 중심 피드백'을 중요시 합니다. 인터넷은 피드백을 상업적 역할로 확장하는 계기가 되었습니다. 미래에는 알고리즘을 통한 자동화된 피드백이 기대되지만 편향과 조작에 대한 우려도 제기됩니다. 이처럼 피드백은 기술 발전과 사회 변화에 계속해서 적응하며 진화하고 있습니다.

 

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Pre-19th Centur, Early Seeds: 고대 그리스인은 계절은 자연의 순환성과 균형이라는 개념으로 '피드백 루프 개념'을 만들었습니다. 토마스 아퀴나스는 하나님, 창조, 인간의 반응 관계를 "피드백 루프"라는 아이디어로 설명했습니다. 초기 신학적 뿌리를 암시하는 대목입니다. 

 

19th-20th Centuries, Industrial Revolution and Beyond: 증기 엔진을 조절하는 기계적 피드백 시스템으로 피드백 루프의 실제 적용을 제임스 와트 James Watt는 'Governor 1778'로 제시했고, 1940년 대 Norbert Wiener는 사이버네틱스를 통해 '피드백 루프 feedback loop' 개념을 공식화, 시스템의 정보 흐름과 자체 규제를 주장했습니다. 

 

이에 힘입어 1940년 대 Claude Shannon은 '정보 이론'을 통해 피드백을 시스템 내 의사소통으로 이해하기 위한 수학적 틀을 제시했습니다.

 

 

Shannon–Weaver model

 

20th-21st Centuries, The Rise of Feedback Culture: 피드백은 Bloom의 분류와 같은 모델을 통해 학습 및 개선의 핵심이 됩니다. 심리학에서는 긍정적이고 건설적인 피드백은 동기 부여와 개인적 성장을 위한 방법론으로 두각을 나타내기 시작합니다.

 

이는 비즈니스에 영향을 끼치는 데 '피드백 루프'는 성능 최적화 또는 고객 만족 지표에 중요한 역할을 하기 시작합니다. 인터넷이 등장하면서 피드백은 소셜 미디어, 리뷰, 설문조사를 통해 즉각적인 피드백을 받을 수 있는 새로운 길을 열었습니다.

 

 

Present and Future: 효과적인 피드백은 상호작용이 관건 입니다. 이를 위해서 공감을 포함한 상황 및 수신자 자율성에 중점을 두는 '인간 중심 피드백'이 주목 받게 되었습니다.

 

미래는 데이터를 분석하고 다양한 분야에서 자동화된 피드백을 제공하는 알고리즘이 매주 중요한 피드백 시스템으로 각광 받을 것으로 예상하고 있습니다. 하지만 이는 피드백 시스템의 잠재적인 조작 및 편견에 대한 우려가 나타날 수 있습니다. 즉, 윤리적 측면과 충돌할 가능성이 있습니다.

 

 

새로운 기술이 등장할 때마다 피드백은 그 메커니즘을 수용해 사회 변화와 함께 진화했습니다. 이처럼 '피드백 Feedback' 여정은 앞으로도 계속될 것이고, 점점 더 강력한 도구가 될 것입니다.

 

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▶ 피드백 개념의 산업적 발전 https://blog.naver.com/hfeel/223338518884

 
 

안녕하세요. '성과관리, 피드백 스킬' 주제를 운영하고 있습니다. 전략컨설팅[H] 한봉규 입니다. 

이 주제 글을 쓰는 목적은 최근 '성과관리가 관료적으로 변질되고 있다'라는 점을 목격했기 때문입니다. 
특히, 성과 피드백과 관련해서는 그 증상이 점점 심각해지는 것 같았습니다. 

'성과 피드백'은 조직과 팀의 성과 향상은 물론 개인의 성장과 발전을 촉진한다는 점은 더는 의심의 대상이 아닙니다. 그렇다면, 무엇이 이러한 관료적 증상을 일으켰을까? 

그것은 '성과 피드백'을 '기능'으로만 인식했기 때문입니다. '성과 피드백'은 '대화법'으로 인식 전환이 더디기 때문입니다. 이 글은 바로 이 점에 집중하고 있습니다. 
 
"성과관리 피드백을 기능으로 안주하지 마세요. 팀의 성공에 투자하는 진정한 소통 잠재력을 발휘하세요.
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